Мобильді құрылғыларды компьютерге қосу кезінде мәселе

Қайырлы күн, Эндрю!
Орнатылған Windows 7, 64-биттік, негізгі нұсқасы (лицензия). Антивирус (лицензия) Dr.Web қауіпсіздік кеңістігі 11.5. Интернет.
Менің міндетім әртүрлі телефондардан бірнеше түрлі файлдарды жүктеу. Бұл файлдар қай жерде орналасқан болса, мен дәл білмеймін. Кабельді пайдаланып компьютерге қосқан кезде хабар пайда болады: «Құрылғыға арналған бағдарламалық құрал орнатылған жоқ.» Содан кейін бұл хабар жоғалып кетеді және USB құрылғысынан белгішесі пайда болады (файлды қараңыз) - «Құралды жүктеу», мысалы: SM-G350E. Құрылғы менеджері арқылы телефон драйверлерін жаңарту мүмкін емес. Компьютерде қосылған телефонның басқа іздері жоқ. Не істейін? Алдын ала рахмет.