Қазіргі уақытта, AliExpress пайдаланушылардың көпшілігі пакеттің күтілуіне назар аударады, егер ол пайда болса, бәрі тәртіппен. Өкінішке орай, олай емес. Интернет-дүкеннің әрбір сатып алушысы (тек AliExpress емес) кез-келген уақытта бас тарта алу үшін және оны жіберушіге қайтару үшін пошта арқылы тауарларды алу тәртібін егжей-тегжейлі білуге тиіс.
Аяқтау
AliExpress пакеті алу үшін қазірдің өзінде қол жетімді болатын екі тән белгілер бар.
Біріншісі - онлайн-қадағалау.
Сабақ: AliExpress-пен бірге қалай бақыланады?
Кез келген дереккөздер үшін (жөнелтушіден және ресейлік Пост бөлімінен), соның ішінде AliExpress-те, тауарлардың олардың тағайындалған пунктіне жеткендігі көрсетіледі. Енді маршруттағы жаңа нүктелер, бұған қоса, пайда болмайды «Алушыға тапсырылған».
Екінші - мекенжайға мекен-жай бойынша адресатқа тауарларды алуға болатындығы туралы хабарланады. Мұнда сіз тапсырысыңызды тапсырыссыз алуға болатын резервтеуді жасау маңызды - тек интернетте парцелдің келуін қамтамасыз етіңіз және пошта қызметкерлеріне оның нөмірін хабардар етіңіз. Дегенмен, хабарлама алғанға дейін күте тұру керек, өйткені егер ол алушының қолында болса, ол пакеттің шығарылуымен және қанағаттануымен келіспейтінін дәлелдейді. Бұл болашақта пайдалы.
Тапсырысты орналастыру кезінде пошталық индексі мекенжайында көрсетілген кеңседе сіздің парцекті ала аласыз.
Қабылдау процесі
Сатушы сенімді және тексерілген болса, сондықтан алаңдаушылық тудырмаса, сіз өзіңіздің тауарларыңызды сәйкестендіру құжаттары мен хабарламаны немесе нөмірдің нөмірін көрсету арқылы ала аласыз.
Бірақ мұндай жағдайда да процедураны орындау ұсынылады.
1-қадам: парцелляны тексеріңіз
Бірінші және ең маңыздысы, сіз жүк туралы барлық нәрсе жақсы екеніне күмән келтірмейтін кезге дейін қол қоюға болмайды.
Паспортты өзіңіз ашып, түбіртекпен келісіңіз. Алдымен құжаттағы жүктің массасын тексеріңіз. Жіберуші тарапынан көрсетілген салмақты және тиісті құжатта ресейлік постпен хабарлаған салмақты салыстыруға қажеттілік жоқ. Ол әр түрлі себептермен жиі ерекшеленеді. Жіберуші қаптамасы жоқ қосымша салмақты, қосымша компоненттерді көрсете алады немесе жай кездейсоқ жаза алады. Бұл өте маңызды емес.
Келесі үш салмақ көрсеткішімен салыстыру қажет:
- Біріншісі жүк тасымалдау кезінде салмақ. Трек нөмірі туралы ақпарат көрсетіледі. Бұл ақпарат жіберушіден Ресейге жеткізу үшін тауарларды қабылдаған бастапқы логистикалық компаниямен жарияланды.
- Екінші - кедендік салмақ. Хабарламада елден кейін ресейлік шекарадан өту кезінде көрсетілген.
- Үшіншіден - пакеттің салмағын өлшеу арқылы білуге болатын нақты салмақ. Пошта қызметкерлері сұранысты салмақтауы керек.
Айырмашылық жағдайларында (20 г-нан көп ауытқу ресми түрде норма деп қарастырылады), біз тиісті қорытынды жасауға болады:
- Бірінші және екінші салмақ көрсеткіштерінің арасындағы айырмашылық түпнұсқа логистикалық компания пакеттің ішіне кіре алады дегенді білдіреді.
- Екінші және үшінші арасындағы айырмашылық жұмысшылардың Ресейдегі жеткізу туралы мазмұнды оқып білуі мүмкін.
Айырмашылықтың нақты болған жағдайда (әсіресе елеулі), аға ауысым офицеріне қоңырау шалуды талап ету керек. Оған қоса, одан әрі оқу үшін жер учаскесін ашу керек. Сондай-ақ, бұл процедура пакетті ашпай үйренуге болатын басқа да бұзушылықтар үшін жүзеге асырылады:
- Кедендік декларация жоқ;
- Жол жүру кезінде парцелге қойылған мекен-жайы бар жапсырманың болмауы;
- Қораптағы сыртқы көзге көрінетін зақым - кептірілген іздер (кейбір жағдайларда емес) дымқыл, тұтастық зақымдануы, құлаған бұрыштары, мыжылу және т.б.
2-қадам: Буманы ашу
Алушы өзі алғаны туралы растау болған жағдайда ғана деректі ашуға құқылы. Сонымен қатар, егер оған бір нәрсе сәйкес келмесе, іс жүзінде ештеңе жасалмайды. Ашуды аға офицердің немесе бөлім бастығының қатысуымен ғана жүргізу қажет. Ашылу белгіленген тәртіпте мүмкіндігінше мұқият болады.
Бұдан кейін сіз пошта қызметкерлерінің қатысуындағы мазмұнды мұқият тексеруіңіз керек. Посылкаларды қабылдаудан бас тарту қажет:
- Пакеттің мазмұны анық зақымдалған;
- Толтырылмаған мәлімдеме пакеті;
- Сатып алынған кезде декларацияланған тауарларға парцелдің мазмұнының сәйкес келмеуі;
- Мазмұн толығымен немесе ішінара жоқ.
Мұндай жағдайларда екі әрекетті жасаңыз - «Сыртқы сараптама туралы акт» және «Инвестиция актісі». Екі әрекет де 51 түрінде, әрқайсысы екі жақта жасалуы тиіс - пошта мен бөлімдерді бөлу үшін.
3-қадам: үйге тексеру
Егер почта бөлімінде ешқандай проблемалар болмаса және парцелла үйге көшірілсе, онда барлық қолданушылар әзірлеген рәсімге сәйкес жасалуы керек.
- Шартты алғаннан кейін распакованнның бірнеше фотосуретін алу керек. Барлық жақтан ату керек.
- Осыдан кейін сізге ашу процесі басталатын үздіксіз бейне жазуды бастау керек. Керісінше, барлық кішкене нәрселер камераға жазылуы керек - тапсырыстың қаншалықты оралғаны, өз орамасының қалай көрінетіні.
- Содан кейін, сіз буманың мазмұнын түзетіңіз. Өнімнің өзі, оның компоненттері, бәрі ұқсас. Әрбір элементті барлық жағынан көрсету керек.
- Тапсырыс қолданылса (мысалы, ол механикалық немесе электронды құрылғы болса), онда камерада жұмыс істеу мүмкіндігін көрсету керек. Мысалы, қосыңыз.
- Ол камерада тауарлардың сыртқы түрінің ерекшеліктерін, түймелерді ештеңеден төмен түсетінін және сапалы түрде бекітілгенін көрсету үшін көруге болады.
- Соңында, қаптаманы, өнімнің өзін және оның барлық компоненттерін үстелге қойып, бас жоспарды суретке түсіру керек.
Бейне үрдісіне арналған кеңестер:
- Жақсы жарықтандырылған бөлмеде бейне сапасы максималды және барлық бөлшектер көрінетін етіп түсіру керек.
- Көрінетін ақаулар болғанда және орындау тұрғысынан алғанда, оларды жақын арада көрсету қажет.
- Сондай-ақ, ақаулар мен сапалы тәртіптегі проблемалар суреттерінің сериясын бөлек ұсынуға кеңес беріледі.
- Егер сізде ағылшын тілінің дағдылары болса, барлық әрекеттер мен проблемалар туралы түсініктеме беру ұсынылады.
Бұл бейне тауарды қанағаттандыру жағдайында оңай жоюға және тапсырысты оңай пайдалануға болады. Егер проблемалар туындаса, онда бұл жіберушінің кінәсінің ең жақсы дәлелі болады. Себебі, оның алғашқы ашылу сәтінен бастап тауарларды зерделеу процесі бейнеге үздіксіз түсірілетін болады, бұл сатып алушының алынған партияға ықпалын болдырмайды.
Дау
Кез-келген проблема болған жағдайда, дауды ашып, тауардың 100% өтемақы төлеуден бас тартуын талап ету керек.
Сабақ: AliExpress бойынша дауды ашу
Егер парольді пошта арқылы алу кезеңінде қиындықтар туындаса, онда барлық шағымдар толығымен баяндалған және пошта қызметкерлерімен расталған сыртқы инспекция актілерінің көшірмелерін сканерлеу керек. Сондай-ақ, парцеллдің ресми ашылуы кезінде алынған материалдардың фотосуреттерін немесе бейнетаспаға бекітілуіне, егер мұндай материалдар бар болса, артық болмайды.
Егер проблемалар үйде анықталса, жүк ашу процесінің бейнетаспасы де сатып алушының дұрыстығының айтарлықтай дәлелі болады.
Осындай дәлелдемелермен сатушының жауап қайтару мүмкіндігі өте сирек. Дегенмен, даудың ушығуы AliExpress сарапшыларына, егер бұл материалдар жеңіске кепілдік беретін кепілдік берілсе, бізге жетуге мүмкіндік береді.
