Өкінішке орай, AliExpress сервисіндегі тапсырыстардың бәрі қалаған сатып алуға қуанышты. Мазасыздықтар өте әртүрлі болуы мүмкін - тауарларға қол жеткізілмейді, қадағаланбайды, дұрыс емес нысаны бар және тағы басқалар. Мұндай жағдайда мұрынды төмендетпеу керек және зұлым тағдырды ренжітуге болмайды. Жалғыз жолы - дауды ашу.
AliExpress бойынша дау
Дау - қызмет немесе өнім сатушысына талап қою процесі. AliExpress өзінің имиджін қамқорлайды, сондықтан ол алаяқтарға немесе қызметтегі сапасыз сатушыларға жол бермейді. Əрбір пайдаланушы əкімшілікке шағым бере алады, оны қарау үкімі шығарылады. Көптеген жағдайларда, егер талап жеткілікті болса, шешім сатып алушының пайдасына қабылданады.
Талаптар келесі себептер бойынша жасалады:
- қате мекенжайға жеткізілген тауарлар;
- тауарларды кез-келген тәсілмен бақыламайды және ұзақ уақытқа келмейді;
- тауар кемшіліктері бар немесе айқын кемшіліктері бар;
- зат қаптамада емес;
- өнім сапасыз (ақаулар туғызбайды), бұл веб-сайтында көрсетілмегеніне қарамастан;
- тауарлар жеткізіледі, бірақ сайтта сипаттауға сәйкес келмейді (атап айтқанда, сатып алу кезінде өтінімде сипаттама);
- Өнім сипаттамалары сайттағы деректерге сәйкес келмейді.
Сатып алушыны қорғау
Тапсырысты орналастырғаннан кейін шамамен екі ай «Сатып алушыларды қорғау». Бірқатар тауарлар (көбінесе қымбат немесе үлкен), мысалы, жиһаз), бұл кезең ұзағырақ болуы мүмкін. Осы кезеңде сатып алушы AliExpress ұсынған кепілдіктерді пайдалануға құқылы. Олардың арасында дау-дамай жағдайында дауды ашу мүмкіндігі бар, егер онсыз сатушымен келісуге болмаса.
Сондай-ақ қосымша сатушы міндеттері бар. Мысалға, сатып алушы алған тауарлардың айтылғандардан өзгеше болған жағдайда, лоттардың тобы сатушының екі мәрте өтемақы төлеуге міндетті болатын ережеге жатады. Бұл топқа зергерлік бұйымдар мен қымбат электроника кіреді. Сондай-ақ, сатып алушы пакетті алу фактісін растамайынша және оның бәріне қанағаттанғандығын растағанға дейін, осы кезең аяқталғанға дейін қызмет сатушыға сатушыға берілмейді.
Нәтижесінде даудың ашылуымен кешіктірмеңіз. Сатып алушыны қорғау кезеңі аяқталғанға дейін оны іске қосу керек, сонда кейінірек проблемалар аз болады. Егер сатып алушымен ауызша келісім жасалса, тауарлардың кешіктірілуіне байланысты сатып алушыны қорғау мерзімін ұзартуды талап етуге болады.
Дауды қалай ашу керек
Дауды бастау үшін сізге бару керек «Менің тапсырыстарым». Сіз мұны тораптың бұрышындағы профиліңізді айналдыру арқылы орындай аласыз. Қалқымалы мәзірде тиісті элемент болады.
Мұнда сіз басу керек «Дауды ашыңыз» тиісті лоттың жанында.
Дауларды сұратуды толтыру
Одан кейін сіз қызметті ұсынатын сауалнаманы толтыруыңыз керек. Бұл стандартталған түрде талап қоюға мүмкіндік береді.
1-қадам: Элементті алды
Бірінші мәселе - Сіз тапсырыс берген тауарларды алдыңыз ба?.
Мұнда тауарларды алу туралы айту керек. Тек екі ықтимал жауап бар. «Ия» немесе «Жоқ». Қосымша сұрақтар таңдалған элементке байланысты қалыптасады.
2-қадам: Шағым түрін таңдау
Екінші мәселе - шағымның мәні. Пайдаланушы өнімдегі ненің қате екенін ескеруі керек. Осы мақсатта бірнеше проблемалық нұсқалардың ұсыныстары ұсынылады, олардың арасында сатып алушының осы мәселе бойынша келісетінін атап өту керек.
Егер жауап бұрын таңдалған болса «Ия», опциялар келесідей болады:
- «Түрлі-түсті, мөлшеріне, дизайнын немесе материалмен ерекшеленеді» - Өнім сайтқа жарияланған (басқа материал, түс, өлшем, функционалдық және т.б.) сәйкес келмейді. Сондай-ақ, егер тапсырыс толық емес жинаққа кірсе, мұндай шағым беріледі. Көбінесе жабдықты көрсетілмеген жағдайда, бірақ әдепкі бойынша орнатылуы керек. Мысалы, электроника сатушысы зарядтау құралын жиынтыққа қосуға міндетті, әйтпесе бұйрықтың сипаттамасында көрсетілуі керек.
- «Дұрыс жұмыс істемейді» - Мысалы, электроника үзіліссіз, дисплей күңгірттенген, тез кетеді және т.б. Әдетте электроникада қолданылады.
- «Төмен сапа» - Көбінесе көрнекі кемшіліктер мен анық ақаулар деп аталады. Тауарлардың кез-келген санатына қолданылады, бірақ көбіне киімге арналған.
- «Жалған өнім» - Бұл зат жалған. Шын мәнінде электрониканың арзан аналогтары үшін. Көптеген тұтынушылар саналы түрде мұндай сатып алуды жүзеге асырса да, бұл өндіруші өзінің өнімі танымал әлемдік брендтер мен аналогтар сияқты көрінуге құқылы емес екендігін жоққа шығармайды. Әдетте, бұл мәселені даудың дизайнын таңдағанда, ол AliExpress маманының қатысуымен бірден «ауырлатылған» режимге өтеді. Егер сатып алушы өз кінәсіздігін дәлелдейтін болса, көптеген жағдайларда мұндай қызмет сатушымен ынтымақтастықты тоқтатады.
- «Тапсырыс берілгеннен аз қабылданды» - тауарлардың жеткіліксіз саны - сайтында көрсетілгеннен төмен немесе өтінімде сатып алушы көрсететін мөлшерден аз.
- «Бос орам, ештеңе жоқ» - Қаптама бос, өнім жоқ. Пакеттік қорапқа бос пакетті алу нұсқалары болды.
- «Бөлім зақымдалған / сынған» - Белгілі бір кемшіліктер мен ақаулар бар, толық немесе ішінара. Әдетте мұндай жағдайлар бастапқыда жақсы жағдайда болғанына қарамастан, бірақ орау немесе тасымалдау процесінде зақымдалған.
- «Пайдаланылған тасымалдау әдісі көрсетілгеннен өзгеше» - Тауарды тапсырыс берген кезде сатып алушы таңдаған дұрыс қызметпен жөнелтті. Бұл клиент қымбат логистикалық компанияның қызметтері үшін ақы төлеген жағдайларға байланысты және жіберуші арзан бағаны орнатты. Мұндай жағдайларда жеткізудің сапасы мен жылдамдығы аз болуы мүмкін.
Егер жауап бұрын таңдалған болса «Жоқ», опциялар келесідей болады:
- «Тапсырысты қорғау мерзімі бітті, бірақ бума әлі де өз жолында». - Тауарлар ұзақ уақытқа жеткізілмейді.
- «Көлік компаниясы тапсырысын қайтарып алды» - Өнім жеткізу қызметімен сатушыға қайтарылды. Әдетте, бұл кедендік мәселелер туындағанда және жіберушінің құжаттарды дұрыс толтырмауында болады.
- «Ешқандай қадағалау туралы ақпарат жоқ» - Жіберуші немесе жеткізу қызметі тауарларға бақылау деректерін қамтамасыз етпейді немесе ұзақ уақыт бойы жол нөмірі жоқ.
- «Кедендік баж тым жоғары, мен төлеуді қаламаймын» - Кеден мен кедендік рәсімдеуге байланысты проблемалар туындады, қосымша баж салығын енгізгенге дейін тауарлар ұсталды. Әдетте клиентке төлеуге тиіс.
- «Сатушы қате мекен-жайға тапсырыс жіберді» - Бұл мәселені қадағалау сатысында да, жүк келу кезінде де анықтауға болады.
3-қадам: өтемақы таңдау
Үшінші мәселе «Сіздің өтемақы талаптары». Екі ықтимал жауап бар - «Толықтай қайтару»не «Ішінара қайтару». Екінші нұсқада қажетті соманы көрсету қажет. Сатып алушы әлі күнге дейін тауарды сақтап қалатын және ыңғайсыздықты ішінара өтеуді қалайтын жағдайдағы ішінара қайтаруды қалайды.
Жоғарыда айтылғандай, тауарлардың жекелеген санаттарына қатысты қосарланған өтемақы алуға болады. Бұл әшекейлерге, қымбат жиһазға немесе электроникаға қатысты.
4-қадам: Тасымалдауды қайтару
Пайдаланушы бұрын жауап берген жағдайда «Ия» парцелді алғаны туралы сұраққа, қызмет сұраққа жауап беруді ұсынады «Тауарды кері қайтарғыңыз келе ме?».
Сіз бұл жағдайда сатып алушы жіберуші болып табылатындығын және барлық нәрсені өзі төлеуге тиіс екенін білуіңіз керек. Жиі ақша лайықты. Кейбір өнім берушілер тауарларды кері қайтармастан толық өтемақыдан бас тартуы мүмкін, сондықтан бұйрық өте қымбат болған жағдайда және ол төленеді.
5-қадам: Толық мəселе сипаттамасы жəне дəлелдер
Соңғы бөлігі «Шағымды толығырақ сипаттаңыз». Мұнда өнімге деген шағымыңызды бөлек өрісте дербес түрде сипаттау қажет, бұл сізге және неге сәйкес емес. Ағылшын тілінде жазу керек. Тіпті сатып алушы компания орналасқан мемлекеттің тілін білсе де, даудың өткір кезеңге жеткенде AliExpress маманының бұл хат-хабарын әлі де оқиды. Демек, жалпы қабылданған халықаралық тілде әңгімелесуді дереу жүргізу керек.
Сондай-ақ мұнда сіз өзіңіздің дұрыс дəлеліңізді (мысалы, ақаулы өнімді фотосурет, жабдықты бұзу жəне дұрыс жұмыс істемейтін видео жазба) қоса беруіңіз керек. Неғұрлым дәлірек болса, соғұрлым жақсы. Add батырмасы батырмасы арқылы жүзеге асырылады «Қосымшаларды қосу».
Талқылау процесі
Бұл шара сатушыны диалогқа мәжбүр етеді. Енді әрбір респондентке жауап беру үшін белгілі бір уақытша кезең беріледі. Егер тараптардың біреуі бөлінген уақытты қанағаттандырмаса, ол дұрыс емес деп есептеледі және дау екінші жақтың бағыты бойынша қанағаттандырылады. Талқылау барысында сатып алушы өзінің талаптарын орындауға және оларды ақтауға тиіс, сатушы өзінің ұстанымын ақтауы және ымыраға келуі керек. Кейбір жағдайларда жеткізуші тапсырыс берушінің талаптарын дереу сөзсіз келіседі.
Бұл процесте қажет болған жағдайда шағымды өзгертуге болады. Ол үшін пернені басыңыз «Өңдеу». Бұл жаңа деректерді, фактілерді және тағы басқаларды қосады. Мысалы, даудың барысында пайдаланушы қосымша ақаулықтарды немесе ақаулықтарды тапқан жағдайда пайдалы.
Егер байланыс нәтиже бермейтін болса, онда пайдаланушы оны ағызып жібере алады «Шағымдар». Ол үшін батырманы басыңыз. «Аргументті қию». Дау 15 күн ішінде келісімге жету мүмкін болмаған жағдайда да автоматты түрде шиеленісу кезеңіне өтеді. Бұл жағдайда, арбитр болып табылатын AliExpress қызметінің өкілі де шоуға қатысады. Ол хат-хабарларды, сатып алушы ұсынған дәлелдерді, сатушының дәлелдерін мұқият тексеріп, сөзсіз үкім шығарады. Жұмыс барысында өкіл екі тарапқа қосымша сұрақтар қоюы мүмкін.
Дауды бір рет ашуға болатындығын білу маңызды. Көптеген сатушылар талаптарды алу кезінде жеңілдіктер немесе басқа бонустар ұсына алады. Бұл жағдайда, сіз екі рет ойлану туралы ойлануыңыз қажет.
Сатушымен сөйлесу
Ақыры, бас ауырмай істей алатыныңызды айтады. Қызмет әрқашан бірінші кезекте сатушымен бейбіт келіссөздер жүргізуді ұсынады. Мұны істеу үшін сіз сатушымен хат алмасып отырасыз, мұнда сіз шағым жасай аласыз және сұрақ қоя аласыз. Адал өнім берушілер әрдайым осы кезеңде тұрған мәселелерді шешуге тырысады, сондықтан дау-жанжалдың әр түрлі болуы мүмкін.
